Invitatul de la „Ora de Turism” de astăzi este domnul Romeo Almășan, managerul Hotelului Carpat Inn – Pool & Spa**** din Azuga. Aș vrea să ne spuneți, pentru început, mai multe despre acest hotel: cînd a fost construit și ce servicii oferiți clienților dumneavoastră?
Hotelul Carpat Inn – Pool & Spa**** din Azuga a fost construit acum aproximativ 15 ani, iar actualii proprietari îl dețin de vreo opt ani. S-a investit foarte mult în el, în jur de 3 milioane de euro. Oferim locații noi și camere spațioase, toate dotate cu balcon și aer condiționat conform ultimelor standarde. Avem o piscină generoasă cu apă sărată, încălzită între 27 și 29 de grade, un jacuzzi cu apa la 36 de grade și o mini-piscină pentru copii. Zona spa include saună umedă și uscată, o zonă de masaj realizată la standarde moderne și dușuri scoțiene. La parter se află restaurantul clasic cu 120 de locuri și terasa panoramică – chiar cea de unde filmăm acum, care oferă o priveliște superbă către Munții Baiului. De asemenea, punem la dispoziție o sală de conferințe de 90 de locuri și mai multe foișoare. Foișorul cel mare arată excelent; avem acolo o sobă unde facem live grill și organizăm activități pentru team building-uri. Oferim și o zonă pentru foc de tabără și proțap în aer liber. Consider că îndeplinim toate condițiile pentru a găzdui atît turiști sosiți pentru relaxare, cît și pentru business.
Sîntem pe Valea Prahovei, iar multă lume vine aici pentru aerul curat de munte și pentru peisajul spectaculos al Munților Bucegi și Baiului. Cum arată, mai exact, profilul turistului care bifează o cazare în această zonă? Ce îi place să facă și pentru ce vine efectiv?
Iarna, turiștii vin în general pentru pîrtia de schi, dar ne aleg și pentru că oferim o gamă largă de alte servicii. De pildă, iarna avem o colaborare cu școala de schi din Azuga. Noi le putem intermedia totul: închirierea echipamentului, instructorii și absolut orice este nevoie. Adulții și copiii sînt preluați direct de la hotel și transportați la pîrtie, unde îi așteaptă echipamentul. Practic, dacă vii iarna la Carpat Inn**** și nu știi să schiezi, pleci gata învățat și bucuros că ai experimentat ceva nou. Vara, zona este ideală pentru drumeții și plimbări cu telegondola; chiar ai ce face în împrejurimi. Dacă îți place mișcarea, există trasee de mountain bike și poteci de plimbare cu diferite grade de dificultate. Pentru grupurile mai mari, colaborăm cu ghizi autorizați și putem asigura însoțire cu oameni profesioniști.
Din ce zone vă vin clienții?
Bucureștiul și Constanța primează, dar avem oaspeți și din alte județe ale țării.
Turiști străini ați avut?
Da, am avut și avem în continuare oaspeți din Israel, Germania și Anglia.
Care este reacția lor cînd vin pentru prima dată? Cum vă descoperă, cum vă găsesc?
Oamenii află de noi de pe Internet, prin diversele reclame pe care le rulăm. Odată ajunși, se simt foarte bine, apreciază mîncarea tradițională pe care o pregătim aici și se bucură de condițiile oferite.
Cum arată clientela dumneavoastră? Aveți un procent de clienți fideli?
Da, rata de retenție este undeva la 32%, ceea ce este un indicator destul de important. Această cifră este raportată la perioada 2024-2025.
Este un parametru esențial, uneori neglijat în domeniu, deoarece reflectă gradul real de satisfacție a oamenilor care ajung într-o destinație. Cu cît este mai mare, cu atît mai bine.
Noi nu îl ignorăm; chiar avem în derulare un program de fidelitate prin care acordăm discount-uri în funcție de numărul de vizite.
Am remarcat că aveți o zonă specială pentru copii în cadrul hotelului. Este un aspect foarte important, deoarece familiile își doresc activități variate pentru cei mici. Știm cu toții că micuții se plictisesc repede și de aceea trebuie gîndite programe dedicate. Oferiți astfel de activități?
Da, desigur. Pe lîngă cele două locuri de joacă – unul în interior, de care menționați, și unul în exterior – organizăm activități zilnice în timpul vacanțelor școlare. Avem un calendar publicat pe site, iar în fiecare zi facem cîte ceva cu ei. De exemplu, organizăm ateliere de mărgelit sau atelierul „Micul Cofetar”, unde preparăm gogoși ori deserturi tradiționale. La atelierul „Micul Șef” facem pizza. Îi echipăm corespunzător, avem ustensile specifice de bucătărie în miniatură, astfel încît copiii să se simtă minunat și să vadă că totul este organizat pentru ei. Atît copiii, cît și părinții sînt foarte încîntați de acest proiect. La final, evident, se degustă preparatele realizate de ei, cu mînuțele lor.
Am observat că mai aveți cîteva lucrări în desfășurare. Plănuiți modificări pentru zona exterioară unde se află foișoarele?
Da. Deocamdată este funcțional doar foișorul mare, dar vrem ca în spate, chiar lîngă hotel, să amenajăm zona „Wild Carpat Inn”. Intenționăm să amplasăm acolo cîteva căsuțe de tip A-frame. Vor arăta excelent în acel decor, iar turiștii se vor simți minunat. Este o zonă cu o pădurice frumoasă, unde vor beneficia de tot confortul.
Acest proiect va face parte dintr-un pachet special de servicii?
Da, este un proiect aflat în derulare, pe care îl implementăm treptat. Fiecare investiție necesită timp și bugete substanțiale.
La ce au acces turiștii în acest moment, pînă cînd va fi gata noul proiect? Din cîte am înțeles, organizați focuri de tabără.
De obicei, sîmbăta, organizăm focuri de tabără, atît pentru turiștii veniți în vacanță, cît și în cadrul team building-urilor. De asemenea, organizăm petreceri la piscină cu tunuri de spumă și seri tematice în restaurant, cum ar fi discotecă din anii ’80, seri grecești sau seri spaniole. La cerere, putem pune la punct absolut orice tip de eveniment.
În afară de activitățile pe care le pregătiți în incinta hotelului, ce altceva mai pot face turiștii în Azuga? Astăzi am urcat cu telegondola și peisajul de sus este superb. Ce opțiuni au în afară de zona montană din stațiune?
Sînt multe obiective turistice în regiune; chiar dacă nu se află direct în Azuga, sînt foarte aproape. La Bușteni avem Castelul Cantacuzino, aflat la doar zece minute de mers cu mașina. La Sinaia se poate vizita Castelul Peleș, iar la Râșnov este Dino Parc. Azuga reprezintă un punct central excelent din care te poți deplasa rapid pentru a vizita foarte multe atracții, chiar și într-o singură zi.
Ați observat acest comportament în rîndul clienților dumneavoastră? Ce aleg de obicei să facă?
Noi îi îndrumăm constant și afișăm în hotel evenimentele sportive sau culturale din Azuga – fie că vorbim despre concerte sau concursuri de biking. Aceste evenimente sînt structurate anual, iar noi ne conectăm oferta la ele. Pe lîngă acestea, venim cu ofertele noastre specifice pentru perioadele de sărbători.
Să înțeleg că profilul clientului care vine la dumneavoastră este mai degrabă de om activ, dornic să iasă în natură și să se bucure de peisaj, decît să petreacă timpul exclusiv pe marginea piscinei?
Cu siguranță. Există și persoane care preferă să se relaxeze la piscină, dar, în general, clienții noștri ies la plimbare și explorează. Vedem acest lucru din programul lor: lipsesc la masa de prînz și se întorc abia pentru cină, ceea ce denotă că sînt plecați în drumeții.
La ce proiecte vă mai gîndiți pentru perioada următoare? Ne puteți dezvălui o surpriză sau planurile de viitor?
Sîntem într-un proces de modernizare continuă. În fiecare an trebuie să venim cu noutăți pentru clienți. Am mărit deja salonul de mic dejun prin adăugarea unei terase închise cu geamuri mari, care oferă vedere directă spre munți. Urmează să modernizăm și locul de joacă. Avem în plan și proiectul cu acele căsuțe A-frame de lîngă foișoare, despre care vă povesteam. De asemenea, în zona destinată proțapului și focului de tabără, vrem să amenajăm o mică terasă unde oaspeții să poată sta mult mai relaxați în jurul focului. Proiecte sînt destule, dar le luăm pe rînd.
Ce i-ați spune unui turist care ajunge pe Valea Prahovei, dar nu a auzit încă de hotelul dumneavoastră? Care este mesajul pentru el?
Vino și convinge-te singur! Cu siguranță ne vei căuta și a doua oară.
Be the first to comment