În infotrip-ul organizat de Luxuria Travel la Istanbul, am avut ocazia să discut un pic cu partenerul lor local, Milad Rahgozar, proprietarul și managerul touroperator-ului Lux Locations Tours. Și să aflu cît de mult s-a schimbat turistul român, ăla care, în anii ’90, se ducea în vacanță la Istanbul cu rulmenți și se întorcea cu blugi.
Bine ați venit în Turcia! Compania noastră lucrează cu peste două sute de agenții de turism din 12 țări și din România, care e o piață importantă pentru noi. Săptămînal, asigurăm asistență pentru vreo 2.000 de turiști. Avem reprezentanțe peste tot în Turcia, colaborăm cu multe hoteluri, organizăm excursii cu ghizi autorizați, croaziere, chartere, în orice loc din Turcia – putem oferi, la un preț bun, servicii turistice de calitate.
Din ce țări aveți cei mai mulți turiști, aici, în Istanbul?
Lucrăm cu touroperatori din Europa de Vest, din zona Balcanilor, din Africa de Nord și Asia. Înainte, aveam mulți turiști europeni în Turcia, din Italia, Germania, Anglia. Acum, din cauză că mulți sirieni și arabi au venit să trăiască în Turcia, avem mai mult din acea zonă. Asta nu e prea bine, pentru că avem nevoie de turiști care să ocupe hotelurile înalt clasificate, să meargă la shopping, în excursii, să facă toate activitățile turistice. Nu doar să mănînce un kebab și o baclava și să se întoarcă acasă, ci să contribuie la creșterea economiei noastre.
Turiștii români sînt foarte importanți pentru Turcia. În ultimii cinci ani, turistul român s-a schimbat. A început să aleagă hoteluri de calitate. Înainte, stătea în hotel de două-trei stele. Acum, vrea hotel de patru-cinci stele, ne cere pachete turistice de lux și excursii deosebite. Înainte, mergea doar în două-trei excursii standard, într-un club de noapte, pe o croazieră de zi și cam atît. Acum merge la Aquarium, la Sapphire Tower, în partea asiatică, la shopping în bazar, la magazine de pielărie, de dulciuri. Piața s-a schimbat.
Avem multe parteneriate cu agenții de turism românești, din Constanța, Bacău, Iași, Ploiești, București și multe alte orașe. Avem angajați în România și români angajați în Turcia. Dacă partenerii români au nevoie de translator român, avem ghid autorizat în limba română, avem program românesc, cu muzică românească, totul pregătit pentru oaspeții români, în limba lor. În felul acesta, se vor simți mai bine și mai în siguranță. Nu toți românii vorbesc engleză și pot avea probleme cu comunicarea; angajații noștri sînt români care locuiesc în Turcia, vorbesc perfect limba și le cunosc cultura. Este foarte important lucrul ăsta.
Ce loc ocupă turismul în economia Turciei?
Cred că 20-25% din economia țării noastre se bazează pe turism. Anual, 40-42 de milioane de turiști vizitează Turcia. Antalia, Kuşadası, Bodrum, Marmaris, Istanbul, Cappadocia, Denizli, Pamucale, Çanakkale – avem multe locuri și obiective turistice. În Istanbul sînt peste o mie de hoteluri. Și se construiesc în continuare, toate marile lanțuri hoteliere fiind prezente în Turcia: Hilton, Mövenpick, Novotel, Ramada au multe hoteluri aici. Hilton are vreo 32, Ramada, 30-35, în toată Turcia.
Este corect să spunem că turismul e cel mai important, în comparație cu alte ramuri ale economiei, ca agricultura?
În Turcia nu avem petrol sau gaze, ca țările arabe, Arabia Saudită, Iran, sau Venezuela. Avem industrie textilă și agricultură. Numai că rolul industriei textile s-a diminuat în ultima vreme, pentru că China, India și Egipt au început să producă ieftin și economia turcă a avut de suferit. Totul, în Turcia, și în Istanbul, a început să fie foarte scump. Cîștigăm lire turcești și plătim în euro, ca și Europa. Pentru că multe produse vin din altă țară, pe euro și dolari USA.
Spuneați că piața românescă s-a schimbat și asta pentru că a crescut nivelul de trai în România. Ce vă cer acum românii diferit față de trecut?
Înainte, agențiile românești postau doar ceva pe Facebook și Instagram, nu aveau buget pentru marketing. Acum, au început să lucreze profesionist, au buget pentru promovare. Înainte, veneau cu autocarul la Istanbul și ocupau 25 de camere în hotel de două-trei stele. Acum, partenerii români care lucrează cu noi primesc preț de trei stele în hotel de patru stele; în hotel de cinci stele, preț de patru stele. Au înțeles că, lucrînd cu un partener local mare, nu e nevoie de depozit și de bani foarte mulți în avans.
Unii parteneri locali nu au bani: cînd faci o rezervare, vor banii imediat. Dacă nu găsești turiști și nu ocupi toate camerele din comandă (aste e o situație normală în turism, lucrăm cu oameni, cineva poate avea o problemă și anulează excursia), te penalizează, îți cer banii și pe camerele neocupate. Dar nu plătesc nimic hotelului, păstrează banii pentru ei. Noi nu lucrăm așa. Nu avem nevoie de depozit de la nimeni (poate doar de Anul Nou și în locuri mai speciale). Nu schimbăm prețul de Paște. Nu schimbăm prețul de 8 Martie. Nu schimbăm prețul la nici o dată specială, de vacanța copiilor sau de piața de Crăciun, deoarece sîntem o companie mare, avem volum. Nu profităm de vacanțele românilor ca să mărim prețurile. Încercăm să avem un volum mare, cu un comision mic și servicii bune.
Prețul se schimbă doar la 1 ianuarie și e același pentru tot anul. Înainte, agențiile de turism românești cereau prețuri lunar, chiar săptămînal. Acum, le dăm o listă de prețuri pentru tot anul, vară, iarnă, An Nou și agenția știe ce vinde și cu cît, și dacă un client întreabă de o vacanță peste șase luni, poate să-l servească. Turiștii români încep să călătorească acum ca turiștii europeni, din Italia, Germania, Elveția: înainte cu șase luni, știu unde stau, știu exact prețul, știu toate detaliile, hotelul, ghidul, partenerul cu care lucrează agenția românească.
Deci v-ați adaptat biznisul la schimbările din piață. Aduceți români aici, în Turcia. V-ați gîndit și invers, să duceți turiști turci în România?
Este în planul meu, aș vrea, dar avem probleme cu vizele. Din cauza situației economice, turcii vor să lucreze în Europa. UE nu vrea să ne dea viză și e foarte dificil și scump pentru turiștii turci să vină în România. Pentru români e foarte ușor să vină în Turcia, intră în țară doar cu cartea de identitate. În Turcia, salariul minim este de 435 euro și oamenii nu-și permit, cu acest salariu, un concediu în Europa – doar biletele de avion sînt minimum 400-500 de euro, dus-întors. Chiar și în Grecia, Bulgaria, România, o vacanță i-ar costa peste 1.000 de euro și asta e cam mult pentru turci. Poate că în viitor vom rezolva cumva chestia asta, dar acum, destinațiile pentru turiștii turci sînt Serbia, Muntenegru, Bosnia și Albania, pentru că nu au nevoie de viză și sînt mai ieftine decît UE.
V-am întrebat asta pentru că vorbim în România despre creșterea incoming-ului și ne uităm la diferite tipuri de piețe, pentru a atrage turiști în România. Dacă rezolvăm problema cu viza, vor fi turcii interesați să viziteze România?
Da, turcii ar vrea să vină în Romania, știu cîte ceva despre cultura voastră. În trecut, Imperiul Otoman a avut influențe în zonă și asta e interesant pentru turci. Dacă rezolvăm problemele cu viza, putem aduce mulți turiști turci în România.
Ați spus că ați fost în România. Cum vi s-a părut țara, comparativ cu ce știați deja înainte de a veni?
Românii sînt oameni simpatici. Îmi place să lucrez cu ei și să fim prieteni. Am fost de mai mult de zece ori în România, la Ploiești, Constanța, București și alte cîteva orașe mai mici dintre Constanța și București. Am stat în multe hoteluri și calitatea lor a fost bună. Mîncarea e bună, oamenii prietenoși și prețurile nu sînt foarte mari pentru turci, cred.
România a crescut în ultimii patru-cinci ani: datorită regulilor UE, cred, calitatea vieții în România e mai bună decît înainte. Asta pentru mine e îmbucurător, pentru că piața românească este foarte importantă pentru compania noastră. Partenerii români vor să crească, să fie din ce în ce mai buni. Românii știu regulile, au cultură turistică. Am lucrat cu clienți din alte țări, care veneau la hotel, dar nu știau cum să facă check-in-ul, cînd e check-out-ul, cum plătesc etc. Cu turiștii români se lucrează ușor, știu regulile și au mai multă experiență decît înainte.
Ce v-a plăcut cel mai mult în călătoriile românești?
Mi-a plăcut calitatea hotelurilor. Patru stele înseamnă cu adevărat patru stele, cinci stele sînt cinci stele. Este curat. Oamenii care lucrează în turism vor să fie mai buni și le place ce fac. Oamenii par mai fericiți decît înainte, calitatea vieții e mai bună. De asemenea, îmi place mîncarea românească, deserturile – de exemplu, papanașul. Îmi plac multe lucruri în România. Cred că, din zona balcanică, România, Grecia și, poate, Bulgaria sînt cele mai bune țări pentru turiștii turci.
În opinia dumneavoastră, ca profesionist al domeniului, ce credeți că ar trebui să facem pentru a atrage mai mulți turiști în România?
După mai mult de douăzeci de ani de experiență în turism, ca manager de hotel și de agenție, cred că România are nevoie de angajați vorbitori de mai multe limbi, de mai multă promovare și de mai multe hoteluri pentru turiști. Cîteodată, merg la București și toate hotelurile de cinci stele sînt ocupate. Avem un parteneriat cu o agenție de turism bulgară și cu una albaneză din Kosovo și, cînd încercăm să facem rezervări în România, de exemplu, în Constanța, în Maramureș, în București, hotelurile sînt mai tot timpul full și nu primim răspuns rapid. Ăsta e un lucru foarte important. Dacă hotelul, agenția, partenerul local vor răspunde mai rapid și pot ajuta clientul mai bine decît înainte, veți avea mai mulți turiști. E o problemă de sistem, pentru că le-am trimis un e-mail în limba română și n-am avut un răspuns rapid.
În Turcia, dacă o agenție românească ne cere prețuri, le răspundem în maximum o zi, pentru toate grupurile. Dacă au nevoie de o ofertă specială sau pentru o dată specială, le răspundem în maximum o oră, cu preț, contract, condiții, absolut totul. Trebuie să lucrăm repede. Acest lucru va face business-ul nostru mai bun decît în altă țară și va face parteneriatul nostru mai bun.
Trăiți în Istanbul. Spuneți-ne ceva diferit de ceea ce se așteaptă turiștii să vadă în acest oraș fabulos.
Am 35 de ani și am locuit în multe locuri din Istanbul. Istanbulul e ca o țară mare, mulți oameni de diverse etnii trăiesc aici, dar nu orice loc este sigur pentru turiști. Fiecare țară are locuri bune și locuri mai puțin bune pentru turism. Înainte, românii veneau cu agenții mici, cu un program standard: Piața Taksim – Sultanahmet – Laleli – hotel – Grand Bazar. Acum, am schimbat ceva: ducem turiștii acolo unde trăiesc localnicii. În locuri unde oamenii n-au nici o problemă cu turiștii din culturi diferite și prețul este OK pentru români, unde nimeni nu încearcă să le ceară bani mai mulți, ca în alte locuri. Ne-am dus turiștii în Kadıköy, în partea asiatică, în Florya, în Nişantaşı, Bebek, Ortaköy, diferite locuri în care trăiesc turcii. Pentru că dacă vizitezi o țară, trebuie să intri în contact cu cultura acelei țări. Nu te duci, cum fac turiștii arabi menționați anterior, la restaurant arăbesc, la cafenea arăbească…
Trebuie să experimentezi viața locală, nu ceea ce știi deja…
De ce-ai mai venit aici? Dacă vii în Turcia, pentru o experiență adevărată, mănîncă ce mănîncă turcii. În România, mă duc la restaurant tradițional și comand ce mănîncă și beau românii. Cînd te duci într-un loc, trebuie să înveți și să înțelegi ceva despre acea cultură.
Dacă ar trebui să descrieți Istanbulul în doar trei cuvinte, care ar fi acestea?
Doar trei cuvinte? Mare, scump, frumos.
(articol publicat în Cațavencii nr. 6/749 din 11 februarie 2026 și pe catavencii.ro)
Be the first to comment